La innovación actualmente mueve a las empresas. Cuando pensamos en ella, no podemos evitar las imágenes de tecnologías deslumbrantes o procesos de cambio disruptivos. Pero hoy me queda claro que el vocablo de la innovación no siempre es grandilocuente, muchas veces es… minimalista.
El trimming emerge como una estrategia para expandir mercados y satisfacer necesidades específicas a partir de tecnologías, productos o servicios ya existentes. Sí, es algo parecido al Océano Azul de Chan Kim y Renée Mauborgne, pero bajo este enfoque se desafía la noción de que más funciones son siempre mejores, optando en cambio por recortar con precisión para llegar a nuevos segmentos de consumidores. Al examinar una serie de ejemplos, desde servicios de música hasta dispositivos electrónicos, se puede apreciar cómo el trimming ha sido una táctica exitosa para empresas de diversas industrias.
Este concepto se basa en la premisa de que menos puede ser más. En lugar de seguir la tendencia de agregar más características a un producto, las empresas que emplean el trimming identifican cuidadosamente las características que pueden ser eliminadas o simplificadas sin comprometer la utilidad o la calidad del producto. Este enfoque no solo permite reducir costos de desarrollo y producción, sino que también facilita la entrada en segmentos de mercado previamente inexplorados.
Al cliente lo que quiere
Un buen ejemplo está en tu teléfono inteligente y en tu computadora, pero dejó espacios vacíos en tu librero. Cuando Spotify ingresó al mercado de la música en streaming, optaron por ofrecer una versión gratuita con anuncios en lugar de restringir el acceso a solo usuarios premium. Al recortar características como la capacidad de elegir canciones específicas en dispositivos móviles y la reproducción sin conexión, lograron llegar a un público más amplio y capturar una base de usuarios significativa. Hoy, quien gusta de la música y además tiene un carácter ecléctico se beneficia bastante de este modelo. Spotify, al final, se ha vuelto en el acompañante robando a la radio un buen espacio de esa intimidad con el escucha.
El Kindle Paperwhite de Amazon es otro ejemplo destacado de trimming. En lugar de competir con tabletas más avanzadas, el Paperwhite se enfoca exclusivamente en la experiencia de lectura digital. Al recortar características como la pantalla táctil a color y las capacidades multimedia, Amazon pudo ofrecer un dispositivo más asequible y centrado en la lectura, atrayendo a los amantes de los libros y aumentando la adopción de la lectura digital.
Salto al otro lado del abismo
El renombrado autor de «The Innovator’s Dilemma», Clayton Christensen, ha argumentado que la innovación disruptiva a menudo proviene de simplificar productos y servicios para llegar a nuevos mercados. En su obra, Christensen destaca la importancia de entender las necesidades fundamentales de los clientes y adaptar los productos en consecuencia.
Geoffrey Moore, conocido por el desafiante libro «Crossing the Chasm», expresa en sus trabajos que las empresas pueden atravesar la brecha entre la adopción temprana y la adopción masiva de productos. Moore sugiere que el trimming puede ser una estrategia efectiva para capturar segmentos de mercado más amplios al ofrecer productos que son más fáciles de entender y usar.
Y eso es lo que están observando en muchos lugares del globo, como la India, done Tata Motors, con el lanzamiento del Tata Nano, muestra un enfoque en la simplicidad y la asequibilidad, al recortar características no esenciales y enfocarse en lo básico: un vehículo que te mueva de un lado a otro.
En sectores como la telefonía. Difícilmente nosotros, incluso los más diestros, puede sacar el provecho total de un teléfono inteligente. Pensando en personas de la tercera edad o niños, dispositivos como el Fire Fly han eliminado la complejidad innecesaria de estos aparatos para solo dejar características simples y fácilmente comprensibles. Esto es un indicador de que podemos adaptar la tecnología de comunicación a las necesidades y preferencias de ciertos grupos de sociales.
El trimming representa una perspectiva fresca y efectiva en el mundo de la innovación empresarial. Este concepto aplicado a la tecnología nos va a permitir nuevos modelos de negocio que alcancen esas pequeñas grietas sociales que hemos dejado abiertas, pero que en suma pueden convertirse en un mercado por demás extenso. Te reto a que pienses, en tu empresa o producto, a qué le quitarías funcionalidad. Tal vez sea tiempo de conseguirse unas tijeras.